Rückkopplungsschleife: Was ist es und warum ist es wichtig für die Wirksamkeit des Marketings?

Feedback-Zyklus: Was ist es und warum ist es wichtig für die Wirksamkeit des Marketings?

Hast Du jemals von einer Rückkopplungsschleife gehört?

Dieser Begriff wird häufig verwendet, um sich auf eine Funktion zu beziehen, die in E-Mail-Tools vorhanden ist. Es benachrichtigt den Absender, wenn der Empfänger eine empfangene Nachricht als Spam markiert.

Die Wirksamkeit des Marketings in Mietwagenfirmen, in denen man zum Beispiel mehr über Ford Mustang Vermietung erfahren kann, oder um einen Lamborghini zu mieten, ist perfekt nachvollziehbar. Die gemieteten Autos sehen auf den Fotos unglaublich aus, dass sie von allen, selbst denen, die noch nie ein Auto gemietet haben, mitfahren wollen.

Doch nicht jeder kann sich ein Fahrzeug in dieser Preisklasse kaufen – daher ist oftmals der einzige Weg, es für einen gewissen Zeitraum zu mieten. Außerdem erhalten die Benutzer ein schönes Auto mit einem vollen Tank, um das Sie sich nicht kümmern müssen – das ist der Charme eines Mietwagens.

Feedback ist jedoch viel mehr. Im Hinblick auf das Marketing ist dieses Konzept eine der effektivsten Möglichkeiten, den Fortschritt deiner Strategien zyklisch zu messen und zu verfolgen.

Hier erfährst Du, was der Feedback-Zyklus ist und wie wichtig er für den Erfolg der Marketingkampagnen deines Unternehmens ist.

Darüber hinaus bekommst Du wertvolle Tipps für die praktische und objektive Umsetzung dieses Konzepts.

Was ist Feedback im Marketing?

Woher weiß ich, ob meine Marketingstrategien funktionieren?

Dies ist der Zweck des Feedback-Zyklus, der im Marketing angewendet wird. Dies ist ein Prozess, bei dem das Feedback, das Du von den Kunden und Mitarbeitern bekommst, als neuer Beitrag zur Verbesserung der Marketing- und Shopping-Kampagnen und -Aktionen verwendet wird.

Mit einem Feedback-Zyklus lässt sich die Wirksamkeit einer Marketingstrategie zyklisch und kontinuierlich verfolgen, indem man die Ursachen und Wirkungen analysiert.

Wie wichtig ist Feedback?

Die Einführung eines Feedback-Zyklus ist wichtig, damit diese zur kontinuierlichen Verbesserung aller Prozesse, Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsstrategien beitragen können.

Wenn Du richtig zuhörst, was Deine Kunden sagen und basierend auf ihrem Feedback Änderungen vornimmst, sind diese Verbesserungen im Allgemeinen äußerst objektiv und genau.

Außerdem fühlen sie sich für das Unternehmen wertvoller, weil sie wahrnehmen, dass es ihnen zuhört und in die von ihnen angegebene Richtung handelt. Auf diese Weise ist es möglich, die Beziehungen zum Publikum zu stärken, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und somit Deine Kundschaft dauerhaft zu halten.

Durch das zyklische Feedback lässt sich auch der Aufwand optimieren und Störungen schneller beheben. Wenn ein Unternehmen ein negatives Feedback erhält, hat es die Möglichkeit, schnell zu handeln, um zu korrigieren, was benötigt wird, bevor das Problem eskaliert.

Und im Falle einer positiven Rückmeldung bestätigt dies, dass alle Handlungen in die richtige Richtung gehen und dass man ein Unternehmen dazu bringen kann, immer mehr treue Kunden zu gewinnen. Dies gibt Entscheidungsträgern, die anfangen, motivierter und ergebnisorientierter zu arbeiten, mehr Selbstvertrauen. 

Durch den Feedback-Zyklus im Marketing kann ein Unternehmen seine Inhalte und Strategien besser auf das Profil seiner Zielgruppe abstimmen. 

3 Tipps, wie Du einen Feedback-Zyklus in das Marketing Deines Unternehmens einbetten kannst

Anpassungen vorzunehmen und Strategien auf diesem Weg zu verfeinern, ist eine Voraussetzung für den Erfolg einer Marketingkampagne.

Lese einige wichtige Tipps zur Implementierung dieses Konzepts in Deinem Startup.

1. Bewerte den Feedback-Zyklus im E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist eine Strategie, die verwendet wird, um potenzielle Kunden mit relevanten Inhalten zu erreichen und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu stärken und ihnen einen Mehrwert zu bieten.

Mit dem Feedback-Zyklus im E-Mail-Marketing lässt sich beispielsweise beurteilen, ob E-Mails geöffnet oder als Spam gekennzeichnet werden und ob die Empfänger den in den Nachrichten enthaltenen Handlungsaufrufen folgen.

Entsprechend den beobachteten Ergebnissen lässt sich die Startliste verfeinern und der Inhalt verbessern.

2. Sammel Feedback direkt von Deinen Kunden

Ein weiterer Tipp zur Implementierung eines Feedback—Zyklus besteht darin, sich direkt an Deine Kunden zu wenden und zu hören, was sie sagen.

Achte auf alle Servicekanäle, sowohl für Beschwerden als auch für Vorschläge.

Soziale Medien sind eine weitere Quelle, die Du ständig überwachen und analysieren solltest. Spezialisierte Software wie diese kann dabei helfen:

• Soziale Netzwerke
• Google-Benachrichtigungen  

Führe auch Umfragen durch, um wertvolle Informationen darüber zu erhalten, was gut gemacht wurde und was aus der Sicht des Kunden verbessert werden kann.

Die Durchführung von Kundenbefragungen kann viel einfacher sein, als Du vielleicht denkst. Dafür gibt es mehrere spezialisierte Programme — mit kostenlosen Plänen —, die Du verwenden kannst, um Deine Zielgruppe besser kennenzulernen.

3. Erhalte Feedback von Deinen Mitarbeitern

Neben dem direkten Kundenfeedback und den Daten zur Wirksamkeit Ihrer Marketingstrategien ist es wichtig, dass Du den Mitarbeitern zuhörst und ihre Vorschläge sammelst.

Dies hilft, das Engagement des Teams zu erhöhen und kreativere Lösungen zu finden.

Schließlich sind es die Verkäufer sowie Kundendienstmitarbeiter, die sich täglich mit den Kunden beschäftigen und daher ihre Anforderungen und Bedürfnisse sehr genau verstehen.

Darüber hinaus fühlen sich Mitarbeiter angesehener, wenn sie bemerken, dass ihre Meinung von einem Unternehmen berücksichtigt und tatsächlich verwendet wird.

Zusätzlich zur Verbesserung der Prozesse mit einem Team werden Sie Ihr Engagement und damit Ihre Produktivität und Ihre operativen Ergebnisse steigern.